想像一下，在一段婚姻中，雙方都致力於長期發展，共同努力建立持久、互惠互利的關係。這是品牌可以透過忠誠度策略與客戶建立的接近類型。
隨著市場競爭的加劇，確保客戶忠誠度已成為許多公司的首要任務。因為這是留住顧客、加強業務吸引新顧客的秘訣。
但是，忠誠度到底是什麼以及如何選擇在您的公司中應用的策略？在本文中，我們將澄清這些和其他疑慮，以便您能夠取得成功並留住客戶。繼續閱讀以查看！
忠誠是什麼意思？
在關係行銷的背景下，忠誠度是客戶對品牌的承諾和忠誠度，透過產生正面體驗和參與的策略來發展。
因此，忠實的客戶不僅會重 巴拿馬 電話號碼庫 複購買，而且會相信某家公司提供了滿足他們需求的最佳解決方案，也在他們的朋友和家人中宣傳了該品牌。
這樣，忠誠度不是一朝一夕就能建立起來的，而是隨著時間的推移，透過正面的體驗、信任和品牌欣賞感而發展起來的持續關係。
了解什麼是關係行銷。
需要關注的忠誠度數據
忠誠度行動越來越有助於吸引客戶，並為投資良好忠誠度策略的公司帶來良好的結果。為了方便您理解，我們分離了一些有關忠誠度的有趣數據。
根據《2024 年全球客戶忠誠度報告》，忠誠度計畫獎勵有助於提高客戶的終身價值，因為研究表明，兌換這些福利的客戶的花費會增加 3 倍。
此外，同一份報告還表明，忠誠度計劃具有積極的投資回報率（ROI），有助於產生比成本更多的收入。
最後，該報告中的其他有趣數據是：折扣和免費福利是最容易獲得的獎勵之一；對於約 78% 的受訪者來說，獎勵對客戶保留率和滿意度有正面影響。
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確保客戶忠誠度的好處
滿意的顧客與女售貨員握手
正如您已經注意到的，確保客戶忠誠度會帶來一系列顯著的好處，例如更高的忠誠度（減少客戶流失和違約等問題）以及增加推薦數量。
然而，優勢還不止於此。因此，我們列出了與客戶保持密切聯繫的其他五個原因。我們來看看吧！
1. 銷量增加
有幾個因素有助於制定有助於增加銷售額的忠誠度策略。但在這裡，讓我們關注其中之一：忠誠度使銷售說辭更具吸引力。
例如，想像一下能夠在您的產品描述中包含這樣的資訊：在僱用產品時，客戶將可以存取具有多種好處的關係計劃。或在談判期間，告知您如何保證快速和個人化的服務。
這些和其他策略使您的產品更具吸引力！
因此，除了對已經是客戶的人實施忠誠度行動之外，還記得向潛在客戶和對您的解決方案感興趣的人宣傳這種差異。
2. 降低採購成本
留住客戶比獲取新客 本地行銷的未來：值得關注與實施的趨勢 戶更便宜，從而降低了行銷成本。原因是忠誠度行動是以相對較低的成本留住客戶的有效策略，從而帶來更大的利潤率。
然而，這並不是忠誠度有助於降低獲取成本的唯一原因。在數位時代，消費者每天都會受到各種產品廣告的影響，這些廣告試圖影響他們購買某個品牌的產品。
因此，有必要在付費流量、再行銷和其他幾個由消費者選擇的行動上進行投資。然而，成為滿意度的強大品牌有助於潛在客戶有機地接觸該品牌。
例如，Netflix就是採用這種策略的公司。該公司的社交網路資料始終使用通訊來拉近與追蹤者的距離，這有助於與當前客戶建立聯繫，也有助於接觸潛在的興趣方。
同樣，考慮如何利用你的差異化優勢，無論是產品、溝通、服務…來產生真正的聯繫，因為這將使你更容易接觸新客戶。
3. 更多的客戶擁護者
您是否想過讓客戶成為您品牌的「代言人」？這是擁有良好忠誠度策略的另一個好處。
忠實的客戶總是與家人、朋友甚至在網路上分享他們的正面體驗。此操作會產生口碑推廣，也稱為口碑行銷。
這不僅是吸引新客戶的 名譽互換 重要舉措，而且對於確保品牌信任也很重要，因為客戶擁有越來越大的權力。
為了給您一個想法，Oinion Box的研究表明，超過 40% 的購買取消是由於其他客戶的評價和評論造成的。
4.持續回饋
您知道如何確定您的產品需要改進的地方嗎？您的客戶可以幫助您完成這項任務。
忠實的客戶提供寶貴的回饋，有助於改善產品和服務。他們更傾向於分享詳細的意見和經驗，讓公司發現優勢和需要改進的地方。
因此，利用這一點並創造方法來始終從受眾那裡收集這些回報。做到這一點的一些方法是：留出開放的意見管道、發送滿意度調查並在聯繫後請求回饋。
請記住，始終要考慮最佳時機，這樣才能自然地讓客戶有動力參與。獎勵和激勵也可以被視為讓他們參與這項行動的另一種方式。
5. 品牌成長
最終，客戶忠誠度構成了競爭的障礙。忠誠的客戶與品牌有情感聯繫，即使面臨更便宜的替代品或有吸引力的促銷活動，也不太容易受到競爭對手報價的影響。
因此，忠誠度創造了穩定且可預測的客戶群，這對於策略規劃和長期成長至關重要。此外，由於已經建立了權威，這也有助於提高推出新產品和進入其他市場領域的成功機會。
最佳忠誠度策略
客戶對公司給予正面評價
在閱讀忠誠度的好處時，您可能已經注意到可以應用的幾種策略。然而，我們也分離出了每個忠誠度策略都必須具備的一些基本支柱。繼續滾動查看。
服務
「用心服務，永遠為您服務」。您可能聽過這句流行的諺語，它完美地概括了優質服務的重要性。然而，怎樣的服務才是好的服務呢？
知道這個問題的答案是確保忠誠度的秘訣。因此，您的團隊的任務應該是始終尋找識別這一點的方法。儘管某些客戶模型之間存在差異，但為了使策略成功，您可以考慮一些共同點：
擁有一支訓練有素、非常了解產品的團隊來提供支援；
培養主動性和同理心等技能，以便更親近、更理解客戶；
提供快速的服務；
擁有多個聯絡管道是為客戶提供選擇他們想要的東西的一種方式。
此外，還要考慮透過回饋提出的觀點，並始終了解有關該主題的最新市場數據。
個人化體驗
每個客戶都是獨一無二的，體驗需要反映這一點。因此，要採取個人化的行動，例如始終稱呼客戶的名字、使用數據提供建議以及始終仔細傾聽客戶的意見。
還可以利用各種可用的工具帶給顧客驚喜。想像一下，他多麼希望在生日期間收到一封祝賀電子郵件，或者收到有關他在服務期間指出的困難的豐富材料。
溝通
在整篇文章中，我們已經多次間接提到了溝通策略的重要性，因為這是一個非常廣泛的領域，匯集了不同的活動。因此，讓我們記住您可以採取的一些操作：
社群網路上的出版品；
發送包含產品和品牌最新資訊的電子郵件；
製作教育內容，例如電子書、資訊圖表和部落格；
忠誠度計劃的揭露，我們稍後會看到。
忠誠度計劃
忠誠度計劃是為客戶提供專屬獎勵和福利的平台，其目標是保證忠誠度和忠誠度。因此，它透過積極的互動和體驗建立了更緊密的關係。
根據2023 年ABEMF 調查，超過 80% 的受訪者認為忠誠度計畫可以改善品牌體驗和購買旅程。因此，這顯示了該策略的巨大潛力。
查看如何為您的公司建立忠誠度計劃。
品牌推廣
最後，一個強大且被認可的品牌會激發信任和忠誠度。因此，投資品牌有助於創建清晰且有吸引力的身份，與客戶產生共鳴並保持他們對品牌的忠誠度。
透過這種方式，您可以思考代表您的品牌的價值觀、其差異化因素、歷史，並使用所有這些元素來創建一個故事，為您的公司產生聯繫和權威。
[獎勵] 如何建立忠誠度計劃
正如我們在上面看到的，忠誠度計劃是一種強大的參與和關係策略。
然而，制定有效的忠誠度計劃涉及幾個步驟，從定義目標到實施和持續監控。因此，許多公司可能會覺得這是一項非常複雜的任務，而不知道從哪裡開始。
然而，現在可以在市場上找到幾種個人化的解決方案。這一事實與良好的規劃相結合，確保了這個平台的創建並不是看起來那麼大的事情。
因此，請查看建立成功的忠誠度計劃的 6 個步驟：
1. 明確目標
在創建計劃之前，定義您想要實現的目標至關重要。確保忠誠度當然是其中之一，但您也可以擴展到其他方面。明確這一點對於選擇獎勵和溝通行動至關重要。
例如，假設您還想使用此策略來鼓勵追加銷售和交叉銷售。一個好方法是贈送禮品卡作為獎勵。
考慮到這一點，您現在可以尋找允許您向客戶提供這些優惠券的解決方案。
2. 分析你的受眾
為了使忠誠度計劃有效，它需要對您的客戶有吸引力。因此，進行市場研究和數據分析，以了解客戶的需求、偏好和行為。