由於企業希望 在各個垂直領域 提供簡單易用的客戶體驗，因此他們尋求全通路 策略來幫助他們實現 目標。
此前，行銷人員依靠傳統 簡訊 進行溝通，但其覆蓋範圍有限。 WhatsApp 提供了一個 更好的選擇，但其 較高的成本 可能會 導致行銷預算緊張。
RCS是一種卓有成效的解決方案，它提供與WhatsApp類似的功能，但成本僅為 WhatsApp 的一小部分（大約是 WhatsApp 費用的四分之一），使其成為有效行銷的預算友好型選擇。 透過減少行銷預算並使行銷體驗順暢一致，品牌可以增加客戶購買的機會並增加收入。而且，有效的全通路策略的一個重要組成部分是RCS 訊息傳遞的整合。
RCS代表Rich Communication Service ，它是Google推出的一種新的訊息傳遞形式，目前仍處於早期階段。它提供了超越傳統簡訊和即時訊息應用程式的增強訊息傳遞體驗。
與 MMS 和 SMS 相比，RCS 提供了多種功能，例如富 媒體 訊息、打字指示器、已讀回執、送達 報告、群組聊天、位置 共享和豐富的 卡片。
將RCS整合到全通路 業務 策略中可以幫助企業在所有客戶互動中提供流暢一致的體驗。
無論客戶是透過社群媒體、電子郵件還是簡訊進行聯繫，RCS 都可以透過讓訊息傳遞更具吸引力和互動性來大幅改善客戶體驗。企業可以發 RCS 如何幫助 送個人化訊息、互動式產品目錄、約會提醒，甚至是視訊訊息。這可以提高客戶參與度，並有助於建立更牢固的關係和品牌忠誠度。
在這篇部落格中，我們將了解RCS是什麼、它的各個面向、功能及其對未來通訊的潛在影響。
1. RCS 背後的目的：為什麼要創建它？
豐富通訊服務 (RCS) 是一種高級訊息服務，有助於改進 SMS 的預設功能，它始於2007 年，當時行動電信商希望與 OTT 通路競爭。 （OTT 代表“over the top”，因為它們是主要訊息傳遞管道的補充或“之上”管道。）RCS 旨在成為一個新管道，以保持基於運營商的消息傳遞在 OTT 應用時代的相關性。
2008 年，全球行動電信商集團GSMA 墨西哥 電話號碼數據 逐漸開始研究 RCS。他們試圖在不同的地方推出它，但無法覆蓋整個世界。
然後，在2015 年，Google 想要與蘋果 iMessage 競爭。他們加入了GSMA ，並收購了RCS 服務供應商Jibe Mobile ，以協助將 RCS 引入Android 手機。
2016年後，Google在P2P案例中免費提供了相同的解決方案。採取這項措施是為了讓人們能夠聯繫到世界各地的家人和朋友。
但是，有一個挑戰！
每個國家的運營商和谷歌之間都需要達成協議。如果沒有達成協議，RCS 將不可用。
針對 A2P 案例，創建了RCS Business Messaging (RBM) 。
為了解決這個問題，2019年，Google宣布RCS將在Google Messages應用程式中正式上線，並由Google自己託管，而不是用戶的營運商。然而，RCS Business Messaging (RBM)支援仍需要 Google 和最終用戶營運商之間達成協議。
最終，三星 在 2020 年在其設備上支援了 Google 聊天 (RCS)，而此前該設備是唯一受支援的運營商驅動的 RCS。
2. 為什麼您的企業不能忽視 RCS？
在當今的商業世界中，強大的客戶體驗是最大的成長動力。以正確的方式與客戶互動就是一切。它分享了大量的客戶滿意度、成長和收入。
隨著社群媒體和行動通訊的興起，客戶的期望發生了變化。當今行動通訊最常見的趨勢之一是RCS 業務訊息傳遞的新興採用。
現今的企業需要在客戶希望聯繫的地方進行溝通。
如上所述，RCS是一項創新的訊息傳遞服務，它為企業以比以往更加身臨其境和個人化的方式正確與客戶互動鋪平了道路。如何？
- 訊息會像簡訊一樣直接發送到客戶的收件匣。
- RCS 提供更多功能，類似於 WhatsApp 或 Messenger。
- 與 WhatsApp 或 Messenger 不同，無需註冊。
- 它提供像行動應用程式一樣的品牌體驗。
- RCS 顯示哪些聯絡人使用該平台。
- RCS 包括帶有送達收據和訊息統計資料的詳細報告。
3. 產業領導者如何贏得巨大勝利？
在不久的將來，預計86% 的智慧型手機將 RCS 如何幫助 支援 RCS，讓您的品牌以各種新方式接觸消費者。考慮到其重要性，許多行業領導者都選擇RCS作為他們的溝通管道，而不是 WhatsApp，因為RCS的成本是WhatsApp的四分之一。
My11Circle 、NoBroker 、Porter 、HDFC Bank和Usha 2024 年異議處理：步驟、提示與腳本 等印度品牌 已充分利用 RCS Messaging，透過包含豐富媒體的訊息和客製化的連結預覽為其客戶提供個人化體驗。他們的客戶只需從收件匣中輕輕一按即可無縫地利用他們的產品和服務。
以下是百思買 利用RCS 業務透過優惠券和促銷的輪播提示顧客開始滾動購物的例子 。
- 進入登陸頁面後，客戶會收到「每日特惠」優惠，其中重點介紹了百思買品牌及其當前的促銷活動。
- 在發起第一次聯繫後，客戶可以輕鬆瀏覽多項優惠，例如電子產品的大幅折扣。
- 他們還可以滾動瀏覽優惠並點擊“熱門優惠”或“主要網站”等選項。
- 點擊「立即購買」可以直接從訊息應用程式本身進行購買，從而簡化了整個購買流程並改善了用戶體驗。
除此之外，百思買還根據產品類別和日期發送多筆交易，為客戶提供獨特性、多樣性和相關性。
4. RCS 如何幫助優化保留行銷預算？
現今的客戶期望快速、輕鬆的互動。他們透過應用程式控制設備並獲取個人化的社交媒體訊息。他們希望在商業訊息中具有同樣的智慧和個性化風格。
雖然 SMS 有效，但RCS 商務訊息 (RBM) 更能吸引客戶。
在全通路領域，許多品牌已從採用 RCS 中受益，因為它有助於簡化流程、降低成本，同時提高效率，從而優化其整體客戶保留預算。
RCS的一大優點是，與 WhatsApp 相比，每次對話的費用僅為 1/4。這對於行銷來說是一個很大的好處。
訊息可以顯著降低客戶服務成本，而一次RCS對話的成本通常不超過兩則A2P簡訊。一些行銷人員發現，與簡訊相比，廣告活動的點擊率提高了 100% ，與電子郵件相比，點擊率提高了 200%。
但是，它有什麼幫助呢？來自Google 韓國數據 的這張圖片顯示了 RCS 對企業的確切潛力！
- 使用帶有照片的訊息有助於產生更高 RCS 如何幫助 的點擊率。圖片的點擊率提高了 52%。
- 透過快速回覆選項，品牌可以簡化消費者的決策過程並引導他們採取具體行動。
- 使用按鈕 CTA 可以將轉換率提高 32% 以上。
此外，RCS 還提供有用的閱讀數據，讓您的企業了解有多少人閱讀了您的訊息。這與 RCS 固有的雙向通訊功能相結合，可以幫助建立信任感並鼓勵採取行動，例如購買，從而優化整體客戶保留體驗。