銷售中的異議處理意味著聽到更多的回應，例如：
“是的。”
“我有興趣。”
“我們約個會面吧。”
不是…
“現在還不是時候。”
“我得和我的老闆談談。”
“我們的預算不會涵蓋這個。”
如果您正確處理異議，您將永遠不必再忍受那種知道自己的銷售失敗的沮喪感！
在本文中，您將會了解：
- 什麼是異議處理？以及為什麼它很重要。
- 五點異議管理框架。
- 四種最常見的拒絕以及如何解決它們。
- 現實生活中的推銷電話中的異議處理範例。
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什麼是異議處理？
異議處理是指銷售人員解決潛在客戶對其所銷售 墨西哥賭博數據 的產品或服務的擔憂，以便銷售能夠繼續進行。這是銷售流程的自然組成部分，需要銷售代表以緩解疑慮並填補客戶知識空白的方式回應。常見的反對意見通常涉及對成本、產品適用性或競爭對手的擔憂。
為什麼銷售中的異議處理很重要？
處理異議很重要，因為它可以確定呼叫是成功還是失敗。如果您不解決潛在客戶的反對意見，他們就會直接投入競爭對手的懷抱。
按觀看。 Salesforce 區域銷售總監 Feargal McDonnell 分享了他對異議處理的看法：
五步異議處理框架
異議處理可能很複雜。
您需要確保自己不會太咄咄逼人，同時保持機智並做出適當的回應，無論是透過推銷電話、推銷電子郵件範本還是任何其他類型的外向潛在客戶開發。
客戶隨時可能提出異議，因此制定異議處理流程至關重要。
但無論你做什麼，都不要脫離劇本、即興。你只會讓自己的事情變得更難！而是遵循我們的五點異議處理框架：
第一步：傾聽潛在客戶的聲音
聽過 70/30 法則嗎？
這是撥打銷售電話時的第一條溝通規則。該規則規定，潛在客戶負責 70% 的談話，代表只負責 30%。
當然，讓潛在買家敞開心扉並進行所有交談是一項挑戰，但這樣做有一個主要好處：
潛在客戶越覺得自己被傾聽和理解，他們購買的可能性就越大。因此，只需傾聽他們的反對意見，您就邁出了將潛在客戶轉變為潛在客戶的第一步。
這就是為什麼我們的五步驟異議處理流程的第一 這些雲端功能來制定推動成長和提高效率的創 步是停止談話並傾聽潛在客戶的異議。
你聽的越多，你學到的就越多——當輪到你做出回應時，你所獲得的知識將對你有很大幫助。
第 2 步：提出開放式問題
在處理銷售異議時，始終始終提出開放式問題。
積極傾聽固然很棒，但潛在客戶希望知道您了解他們的挑戰。
為此，您需要提出符合資格的問題並與潛在買家建立融洽的關係。
但什麼是開放式問題呢？
開放式問題是不需要回答是或否的任何類型的問題。
處理異議時使用的一些例子是：
- 您的團隊/公司目前面臨的最大挑戰是什麼？
- 什麼佔據了你一天中最多的時間？
- 你的經理最關心什麼？
- 過去是什麼阻止您解決這個問題？
- 您認為新產品將如何解決您的問題？
- 您解決這個問題的時間表是什麼？
如果您堅持這種提問形式，您的潛在客戶會覺得您對他們所說的內容感興趣，並且他們會感到受到鼓勵，願意敞開心扉並開始透露更多資訊。
第 3 步：解決異議
當您到達第三步時，您將對潛在客戶反對您的銷售 資料庫資料庫 宣傳的原因有更多的了解。現在是時候提供解決方案了！
要處理每個反對意見，您需要快速思考。
保持冷靜，記住過去有效的技術並首先回答他們最緊迫的反對意見。
一旦您解決了他們最緊迫的問題，您就可以輕鬆回應任何後續異議。
更重要的是，這種技術將與您的潛在客戶建立信任，從而在未來建立更好的關係。
第四步：確認解決方案
現在您已經解決了潛在客戶的反對意見，您需要確保您為他們提供的解決方案符合他們的要求。
問他們：
“你對我的解決方案滿意嗎？”
如果他們回答是，那恭喜！您可以繼續進行推銷電話。
但是，如果他們的回答是否定的，您將不得不透過詢問更多開放式問題來回溯，以確保您理解他們的反對意見或提供替代解決方案。
第 5 步：繼續
一旦您的潛在客戶對您的解決方案感到滿意，您就可以進入下一階段的銷售。這可以是結束或面臨另一種異議類型。
不要花太多時間關注反對意見。傾聽他們的意見，提出問題，定義問題並提供解決方案。但是，無論你做什麼，一旦解決了異議，就永遠不要回頭！
想找更多異議處理技巧？按觀看此資訊豐富的影片：
四種常見異議處理範例以及如何應對
我們詢問了Jbarrows 銷售培訓的銷售執行和發展總監Morgan J Ingram ，他在銷售電話中遇到最多的反對意見是什麼。
以下是他的主要異議處理範例的清單：
1.“我沒有時間。”
摩根 說：
「當有人這麼說時，很可能這不是真的。在某些情況下，這可能是真的，但也可能不是真的，因為如果你沒有時間，為什麼要拿起電話呢？
他建議您使用類似以下的回應來處理這一與時間相關的異議：
「是的，我完全理解你現在很忙。然而，我所要求的只是你 30 秒的時間。在那 30 秒內，我將向您解釋我們在這裡所做的事情。如果相關的話，我們可以在日曆上安排時間，當您準備好時打電話給您。如果沒有的話，你可以掛斷我的電話。暫停。 “這聽起來公平嗎？”
大多數潛在客戶不想給人留下不公平的印象，因此他們會回應說，是的，這很公平，繼續。
現在，如果您可以在三十秒內完成您的價值主張，那麼您預訂會議或面臨任何進一步的反對就不會有問題了！
2.“我沒興趣。”
摩根 說：
「產品可以透過多種不同的方式為人們服務。所以你需要做的是弄清楚，好吧，他或她對此不感興趣。但他們可能會對我提供的其他東西感興趣。你所要做的就是找出他們感興趣的東西，然後在此基礎上插入一個新的價值支柱。