萬智匯專欄 客戶只加入購物車還沒完成支付怎麼辦？Google 廣告 RLSA 助你提升業績

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在數位廣告策略中，我們最常想到 LINE、Facebook 或 YouTube 廣告來吸引過去訪問者，但其實 Google Ads 的關鍵字搜尋廣告也具有再行銷功能，即搜尋廣告再行銷名單（RLSA）。本文將為你深入介紹 RLSA，並解釋如何有效地建立和運用它來提升電商的廣告成效。

什麼是再行銷？

再行銷（Remarketing 或 Retargeting）是一種數位行銷策略，目的是針對曾經瀏覽過網站但未完成轉換的用戶 希臘電報數據，透過投放相關廣告來吸引他們重新回到網站並完成轉換。

舉例來說，如果一位訪客曾瀏覽過你的電商網站，並將產品加入購物車但最終未結帳 支付怎麼辦，那麼你可以透過再行銷廣告來吸引這位客戶重新訪問網站並完成購買。

在 Google Ads 中，最常見的再行銷類型包括展示廣告聯播網（GDN）和 YouTube 影片廣告。但其實除了這些形式以外，Google Ads 的關鍵字搜尋廣告也有再行銷功能，它就是搜尋廣告再行銷名單（RLSA）。

什麼是搜尋廣告再行銷名單（RLSA）？

RLSA（Remarketing List for Search Ads），中文叫作「搜尋廣告再行銷名單」。

RLSA 是 Google Ads 提供的一項功能，可以蒐集網站訪客的名單，並針對這些已有接觸的用戶投放特定的關鍵字廣告。

當這些訪客再次在 Google 上搜尋與你產品或服務相關的關鍵字時，你可以向他們展示量身訂做的廣告，進一步提高轉換率。

這項功能的特點在於，它允許廣告主針對曾經對品牌或產品表現出興趣的訪客進行針對性的行銷，能自訂出價及製作專屬廣告，進一步增加這些用戶完成購買的可能性。

使用 RLSA 的好處

RLSA 的核心優勢在於，這些再行銷對象已經對你的品牌或產品有一定的認知，透過針對性廣告可以有效吸引這些潛在顧客，提升購買的可能性。以下是使用 RLSA 的幾個主要好處：

精確鎖定對象

RLSA 可以對那些已經熟悉品牌、曾經瀏覽過網站的用戶投放廣告，這些客戶更可能再次進行轉換。

量身訂做的行銷訊息

因為這些用戶對產品或服務已有一定了解，RLSA 可以設計專屬的優惠或折扣訊息來吸引他們採取行動，讓他們回到網站完成購物程序。

自訂出價策略

透過 RLSA 廣告主可以對這些目標受眾進行更具體的出價，例如對於有高購買意圖的訪客提高出價，從而增加廣告在搜索結果中顯示的機會。

如何建立再行銷名單？

在使用 RLSA 前，首先需要建立再行銷名單。這些名單包含過去訪問網站的用戶，可以來自以下兩類用戶群：

網站訪客

這些是曾經瀏覽過網站但未進行轉換的訪客，例如只瀏覽商品頁面或把產品加入購物車但未完成支付的用戶。

現有客戶

這些是已經進行過購買或是網站會員的客戶群體，對他們可以進行追加銷售的再行銷，例如促銷新產品或提供老客戶專屬優惠。

建立再行銷名單需要在網站上加入 Google Ads 提供的再行銷代碼，可以使用 Google Tag Manager（GTM）來進行設定，這樣可以更便捷地管理和追蹤用戶的行為。

當然可以透過 Google Analytics 4（GA4）來定義客戶的加入條件。

但需要注意的是再行銷名單需在過去 30 天內至少包含 1,000 個 Cookie 才能用於 RLSA 廣告，且名單的有效期最長為 540 天。

使用 RLSA 的技巧

提高出價

由於這些用戶對品牌已有初步了解，具有較高的購買意圖，因此可以針對這些用戶提高廣告出價，確保你的廣告在他們再次搜尋相關關鍵字時有更高的展示機會。讓你的廣告更有可能出現在搜尋結果的頂端，增加這些用戶再訪網站的機會。

定製專屬文案與登陸頁

由於這些訪客已對品牌有一定認識 在奧地利維也納撥打國內和國際電話指南 – 使用行動電話和智慧型手機，透過特定的促銷、折扣或專屬優惠來刺激他們進行購買。專屬的廣告文案應該讓用戶感受到「這是為他們量身打造的優惠」，從而提升再次轉換的可能性。

例如針對未完成付款的用戶，可以設計一個帶有限時折扣的信息，如「把握最後 1 天全單 8 折優惠」。

對於現有客戶則可以提供獨家升級方案或再次購買的折扣，如「會員專屬優化代碼」這些都是有效提升轉換率的方法。

分開新客戶與現有客戶名單

將新客戶名單與現有客戶名單分開管理，有助於更具針對性地設定廣告內容和調整出價。針對現有客戶，提供專屬的再次購買優惠，老客戶再次購買可享八折優惠或免費升級等。這樣的廣告不僅能提高轉換率，也能增強顧客忠誠度。

製作 RLSA 廣告的步驟

建立再行銷名單

使用 RLSA，重點要在於再行銷名單的建立。

在 Google Ads 中安裝再行銷代碼，透過 Google Tag Manager（GTM）或 Google Analytics 4（GA4）來進行設置。

建立再行銷名單的步驟：

• 1）進入 Google 廣告後台，選擇「工具」
• 2）選擇「共用資料庫」
• 3）選擇「目標對象管理工具」
• 4）選擇「你的資料區隔」
• 5）點選新增
• 6）建立適合的目標對象類型

• 7）上傳再行銷名單
• 8）新增至指定的廣告活動或群組
• 9）選擇指定的廣告
• 10）選擇目標對象設定即可

設置關鍵字和廣告

在 Google Ads 中建立搜尋廣告活動，並將先前設定好的再行銷名單加入目標對象。建議選擇與購買意圖強烈相關的關鍵字，這樣可以最大化廣告的效果。

在設計廣告文案時，根據不同受眾設計專屬的內容，以吸引他們採取行動。

追蹤與優化

透過 Google Ads 或 GA4 監控點擊率 韓國數據 轉換率等指標，收集的數據便可應用在再優化的過程。我們亦可觀察不同文案的表現，從中找到轉換率最高的文案。