想像一下嘗試在沒有食譜的情況下烹飪一道複雜的菜餚。您可能擁有所有要素，但如果沒有清晰的步驟順序，您可能會得到一團糟而不是傑作。同樣，在不了解使用者流程的情況下設計網站也會導致混亂和損失轉換。
使用者流程（訪客瀏覽您網站的路徑）是數位化成功的秘訣。它們提供了一系列清晰的步驟，引導用戶實現他們的目標，無論是購買、註冊新聞通訊還是尋找資訊。透過理解和優化這些流程，您可以創建一個不僅功能齊全而且直覺的網站。
在本文中，我們將探討七個實際的使用者流程範例，並向您展示如何使用網頁分析工具應用這些見解。無論您是使用者體驗 (UX) 設計新手還是經驗豐富的專業人士，您都會發現有價值的收穫來增強您的數位策略。
什麼是用戶流量？
使用者流程是訪客在您的網站或應用程式上實現特定目標所採取的步驟序列。它是用戶從入口點到出口的旅程的視覺表示，突出顯示了整個過程中的關鍵互動和決策點。使用者流程可以幫助您：
- 識別使用者體驗中的瓶頸
- 優化您的轉換管道
- 改進網站導航和資訊架構
- 做出設計和內容的數據驅動決策
讓我們研究八個真實世界的使用者流程範例，並討論如何將這些見解應用到您自己的網站中。
1. 電商產品搜尋與購買流程
這張圖描繪了用戶搜尋和預訂航班的旅程。
在電子商務中，從產品搜尋到購買的過程至關重要。典型的流程可能從主頁開始，使用者可以在其中使用搜尋功能或導航類別。然後，用戶優化搜尋結果、查看產品詳細資訊、將商品添加到購物車，並完成結帳流程。
若要優化此流程，請先分析網站的搜尋功能。用戶是否能快速找到他們需要的東西？檢查您的產品分類，確保它對使用者來說是直觀的。仔細檢查您的結帳流程－是否有不必要的步驟導致流失？
網絡分析工具在這裡非常有用。尋找可讓您追蹤用戶在網站上的路徑、分析用戶退出購買管道的位置以及設定目標來追蹤成功購買和轉換率的功能。
2.內容網站文章發現流程
使用者流程圖描述了使用者瀏覽電子商務網站時的旅程。
對於部落格或新聞網站等內容豐富的網站，了解用戶如何發現和參與文章至關重要。此流程通常有多個入口點：主頁、搜尋結果或社群媒體連結。然後，用戶瀏覽類別頁面或相關文章鏈接，可能透過評論或分享進行參與。
要改善此流程，請專注於優化主頁以展示流行或及時的內容。制定內部連結策略以鼓勵進一步探索，並根據使用者行為增強內容推薦系統。
使用分析工具了解用戶從何處進入您的網站，追蹤評論和分享等互動行為，並分析哪些內容類別和主題最能引起受眾的共鳴。
3. 咖啡館應用程式使用者流程
描繪用戶透過咖啡館應用程式的旅程的圖表。
在此範例中，使用者流程圖確立了目標使用者目標：使用應用程式以有組織的方式快速輕鬆地發出多個訂單。透過將顏色編碼與不同形狀結合，使用者體驗和行銷團隊可以更輕鬆地消化訊息，從而做出更多以使用者為中心的決策。
綠色圓圈代表使用者為實現此目標所可以採取的具體操作，而藍色菱形則代表使用者旅程中的決策點。黃色矩形顯示使用者在完成咖啡訂單時可能遇到的不同螢幕。
4. 送餐應用程式使用者流程
描繪送餐應用程式上的使用者流程的圖表。
對於此送餐應用程式使用者流程，使用者的目標是成功完成送餐訂單。儘管這看起來很簡單，但使用者流程圖需要考慮使用者旅程中的每一次互動。
使用者體驗設計師可以使用此使用 土耳其電話號碼數據 者流程圖來創建直覺的導航體驗、流暢的選單探索和改進流程。對於食品配送應用程式來說，擁有用戶友好的購物車管理體驗也很重要，以便用戶可以隨時調整訂單。
用戶在旅程的瀏覽部分退出應用程式可能意味著餐廳發現頁面勢不可擋或不方便用戶使用。有了這種洞察力，團隊就可以採取行動，確保為使用者打造盡可能最佳的體驗。在優化逐步旅程的同時，關注用戶可能意外流失的位置也很關鍵。這就是第 6 節的用武之地——幫助您找出並解決潛在的摩擦點。
5.醫生預約使用者流程
這張圖描繪了在醫生網站上預約的使用者旅程。
網頁設計的目標是讓使用者盡 行動應用程式：您可以透過多種 可能輕鬆地預約符合其標準和需求的醫生。
在此圖中，我們可以看到使用者可以從系統中註銷的幾個退出點。如果大量使用者在醫師專科清單頁面上登出系統，則可能是該網頁無法有效提供使用者所需的資訊。
在優化逐步旅程的同時，關注用戶可能意外流失的位置也很關鍵。這就是第 6 節的用武之地——幫助您找出並解決潛在的摩擦點。
6.透過搜尋找到合適的產品
描繪使用者行動搜尋體驗的圖表
此範例示範如何優化網頁上的搜尋功能。該 印度數據 的格式與先前的範例不同，但我們將其包含在內，因為它提供了用戶旅程中每個步驟的詳細說明。
此流程圖清楚地描述了使用者在瀏覽搜尋功能時所看到的內容。這種詳細程度對於創建以用戶為中心的設計非常有價值，因為它提供了用戶體驗的全面圖像。使用者體驗和網頁設計師可以使用這些資訊來了解這些體驗如何影響使用者的決策過程或找到他們正在尋找的內容的能力。
這個流程涵蓋了整個搜尋過程，從最初的搜尋輸入到結果的顯示方式，包括過濾和排序選項。它還顯示用戶如何查看產品詳細資訊以及他們購買或進一步探索的路徑。透過分析此流程，設計人員可以識別搜尋和產品發現過程中潛在的痛點或需要改進的領域。
7. 電玩遊戲使用者流程
描繪玩家電玩旅程的流程圖
對於視訊遊戲，用戶流程與我們之前展示的範例不同。此使用者流程圖的目標是幫助使用者體驗和遊戲設計師了解玩家從開始到結束的旅程。例如，如果玩家輸掉遊戲並立即退出而不是重試關卡，遊戲設計者可能需要重新評估關卡的難度。這也可能表明贏得比賽的價值並沒有為玩家提供足夠的動力再次嘗試。
此範例使用菱形突出顯示玩家旅程中的決策點，以顯示遊戲的哪些部分會導致特定結果。在這種情況下，這些決策點是玩家是否獲勝以及是否按下退出按鈕。透過分析這些決策點，遊戲設計師可以優化玩家體驗並提高參與度。