了解什麼是忠誠度和忠誠度計劃

想像一下,在一段婚姻中,雙方都致力於長期發展,共同努力建立持久、互惠互利的關係。這是品牌可以透過忠誠度策略與客戶建立的接近類型。

隨著市場競爭的加劇,確保客戶忠誠度已成為許多公司的首要任務。因為這是留住顧客、加強業務吸引新顧客的秘訣。

但是,忠誠度到底是什麼以及如何選擇在您的公司中應用的策略?在本文中,我們將澄清這些和其他疑慮,以便您能夠取得成功並留住客戶。繼續閱讀以查看!

忠誠是什麼意思?

在關係行銷的背景下,忠誠度是客戶對品牌的承諾和忠誠度,透過產生正面體驗和參與的策略來發展。

因此,忠實的客戶不僅會重 巴拿馬 電話號碼庫 複購買,而且會相信某家公司提供了滿足他們需求的最佳解決方案,也在他們的朋友和家人中宣傳了該品牌。

這樣,忠誠度不是一朝一夕就能建立起來的,而是隨著時間的推移,透過正面的體驗、信任和品牌欣賞感而發展起來的持續關係。

了解什麼是關係行銷。

需要關注的忠誠度數據
忠誠度行動越來越有助於吸引客戶,並為投資良好忠誠度策略的公司帶來良好的結果。為了方便您理解,我們分離了一些有關忠誠度的有趣數據。

根據《2024 年全球客戶忠誠度報告》,忠誠度計畫獎勵有助於提高客戶的終身價值,因為研究表明,兌換這些福利的客戶的花費會增加 3 倍。

此外,同一份報告還表明,忠誠度計劃具有積極的投資回報率(ROI),有助於產生比成本更多的收入。

最後,該報告中的其他有趣數據是:折扣和免費福利是最容易獲得的獎勵之一;對於約 78% 的受訪者來說,獎勵對客戶保留率和滿意度有正面影響。

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確保客戶忠誠度的好處
滿意的顧客與女售貨員握手
正如您已經注意到的,確保客戶忠誠度會帶來一系列顯著的好處,例如更高的忠誠度(減少客戶流失和違約等問題)以及增加推薦數量。

然而,優勢還不止於此。因此,我們列出了與客戶保持密切聯繫的其他五個原因。我們來看看吧!

1. 銷量增加

有幾個因素有助於制定有助於增加銷售額的忠誠度策略。但在這裡,讓我們關注其中之一:忠誠度使銷售說辭更具吸引力。

例如,想像一下能夠在您的產品描述中包含這樣的資訊:在僱用產品時,客戶將可以存取具有多種好處的關係計劃。或在談判期間,告知您如何保證快速和個人化的服務。

這些和其他策略使您的產品更具吸引力!

因此,除了對已經是客戶的人實施忠誠度行動之外,還記得向潛在客戶和對您的解決方案感興趣的人宣傳這種差異。

2. 降低採購成本

留住客戶比獲取新客 本地行銷的未來:值得關注與實施的趨勢 戶更便宜,從而降低了行銷成本。原因是忠誠度行動是以相對較低的成本留住客戶的有效策略,從而帶來更大的利潤率。

然而,這並不是忠誠度有助於降低獲取成本的唯一原因。在數位時代,消費者每天都會受到各種產品廣告的影響,這些廣告試圖影響他們購買某個品牌的產品。

因此,有必要在付費流量、再行銷和其他幾個由消費者選擇的行動上進行投資。然而,成為滿意度的強大品牌有助於潛在客戶有機地接觸該品牌。

例如,Netflix就是採用這種策略的公司。該公司的社交網路資料始終使用通訊來拉近與追蹤者的距離,這有助於與當前客戶建立聯繫,也有助於接觸潛在的興趣方。

同樣,考慮如何利用你的差異化優勢,無論是產品、溝通、服務…來產生真正的聯繫,因為這將使你更容易接觸新客戶。

3. 更多的客戶擁護者

您是否想過讓客戶成為您品牌的「代言人」?這是擁有良好忠誠度策略的另一個好處。

忠實的客戶總是與家人、朋友甚至在網路上分享他們的正面體驗。此操作會產生口碑推廣,也稱為口碑行銷。

這不僅是吸引新客戶的 名譽互換  重要舉措,而且對於確保品牌信任也很重要,因為客戶擁有越來越大的權力。

為了給您一個想法,Oinion Box的研究表明,超過 40% 的購買取消是由於其他客戶的評價和評論造成的。

4.持續回饋

您知道如何確定您的產品需要改進的地方嗎?您的客戶可以幫助您完成這項任務。

忠實的客戶提供寶貴的回饋,有助於改善產品和服務。他們更傾向於分享詳細的意見和經驗,讓公司發現優勢和需要改進的地方。

因此,利用這一點並創造方法來始終從受眾那裡收集這些回報。做到這一點的一些方法是:留出開放的意見管道、發送滿意度調查並在聯繫後請求回饋。

請記住,始終要考慮最佳時機,這樣才能自然地讓客戶有動力參與。獎勵和激勵也可以被視為讓他們參與這項行動的另一種方式。

5. 品牌成長

最終,客戶忠誠度構成了競爭的障礙。忠誠的客戶與品牌有情感聯繫,即使面臨更便宜的替代品或有吸引力的促銷活動,也不太容易受到競爭對手報價的影響。

因此,忠誠度創造了穩定且可預測的客戶群,這對於策略規劃和長期成長至關重要。此外,由於已經建立了權威,這也有助於提高推出新產品和進入其他市場領域的成功機會。

最佳忠誠度策略

客戶對公司給予正面評價
在閱讀忠誠度的好處時,您可能已經注意到可以應用的幾種策略。然而,我們也分離出了每個忠誠度策略都必須具備的一些基本支柱。繼續滾動查看。

服務
「用心服務,永遠為您服務」。您可能聽過這句流行的諺語,它完美地概括了優質服務的重要性。然而,怎樣的服務才是好的服務呢?

知道這個問題的答案是確保忠誠度的秘訣。因此,您的團隊的任務應該是始終尋找識別這一點的方法。儘管某些客戶模型之間存在差異,但為了使策略成功,您可以考慮一些共同點:

擁有一支訓練有素、非常了解產品的團隊來提供支援;
培養主動性和同理心等技能,以便更親近、更理解客戶;
提供快速的服務;
擁有多個聯絡管道是為客戶提供選擇他們想要的東西的一種方式。
此外,還要考慮透過回饋提出的觀點,並始終了解有關該主題的最新市場數據。

個人化體驗

每個客戶都是獨一無二的,體驗需要反映這一點。因此,要採取個人化的行動,例如始終稱呼客戶的名字、使用數據提供建議以及始終仔細傾聽客戶的意見。

還可以利用各種可用的工具帶給顧客驚喜。想像一下,他多麼希望在生日期間收到一封祝賀電子郵件,或者收到有關他在服務期間指出的困難的豐富材料。

溝通
在整篇文章中,我們已經多次間接提到了溝通策略的重要性,因為這是一個非常廣泛的領域,匯集了不同的活動。因此,讓我們記住您可以採取的一些操作:

社群網路上的出版品;
發送包含產品和品牌最新資訊的電子郵件;
製作教育內容,例如電子書、資訊圖表和部落格;
忠誠度計劃的揭露,我們稍後會看到。
忠誠度計劃
忠誠度計劃是為客戶提供專屬獎勵和福利的平台,其目標是保證忠誠度和忠誠度。因此,它透過積極的互動和體驗建立了更緊密的關係。

根據2023 年ABEMF 調查,超過 80% 的受訪者認為忠誠度計畫可以改善品牌體驗和購買旅程。因此,這顯示了該策略的巨大潛力。

查看如何為您的公司建立忠誠度計劃。

品牌推廣
最後,一個強大且被認可的品牌會激發信任和忠誠度。因此,投資品牌有助於創建清晰且有吸引力的身份,與客戶產生共鳴並保持他們對品牌的忠誠度。

透過這種方式,您可以思考代表您的品牌的價值觀、其差異化因素、歷史,並使用所有這些元素來創建一個故事,為您的公司產生聯繫和權威。

[獎勵] 如何建立忠誠度計劃
正如我們在上面看到的,忠誠度計劃是一種強大的參與和關係策略。

然而,制定有效的忠誠度計劃涉及幾個步驟,從定義目標到實施和持續監控。因此,許多公司可能會覺得這是一項非常複雜的任務,而不知道從哪裡開始。

然而,現在可以在市場上找到幾種個人化的解決方案。這一事實與良好的規劃相結合,確保了這個平台的創建並不是看起來那麼大的事情。

因此,請查看建立成功的忠誠度計劃的 6 個步驟:

1. 明確目標

在創建計劃之前,定義您想要實現的目標至關重要。確保忠誠度當然是其中之一,但您也可以擴展到其他方面。明確這一點對於選擇獎勵和溝通行動至關重要。

例如,假設您還想使用此策略來鼓勵追加銷售和交叉銷售。一個好方法是贈送禮品卡作為獎勵。

考慮到這一點,您現在可以尋找允許您向客戶提供這些優惠券的解決方案。

2. 分析你的受眾
為了使忠誠度計劃有效,它需要對您的客戶有吸引力。因此,進行市場研究和數據分析,以了解客戶的需求、偏好和行為。

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