在當今資訊靈通的市場中，客戶面臨著豐 點與點現金回饋 富的選擇，從而提高了 可切換性。 為了脫穎而出，企業透過品質或成本提供 激勵措施，推出 獎勵積分 和 現金回饋等忠誠度計畫。
截至 2023 年， 忠誠度計畫產業價值 110 億美元，處理的交易額超過2,000 億美元 ， 印度新的現金回饋網站 數量增加了 22% 。
忠誠度計畫 對於零售、航空公司和信用卡至關重要，積分和現金回饋推動不同的 消費者行為。雖然 現金回饋 可以提供 即時獎勵， 但積分 可以帶來 長期利益，從而引發了關於哪種對品牌和客戶更有利的激烈爭論。
在下面的部落格中，讓我們討論忠誠度計劃的不同產品、它們的好處以及企業如何衡量它們，以深入了解客戶保留和這些計劃的有效性。
2. 客戶忠誠度計劃
現金回饋很簡單——用戶可以收到一定比例的現金回饋。例如，如果您在提供 2% 現金回饋的信用卡上消費100 荷蘭電話號碼數據 美元，您將獲得 2 美元回饋。這種即時獎勵因其簡單性和即時滿足感而具有吸引力。
讓我們來看看印度流行的一些流行現金返還計劃。
獎勵積分計劃：
相較之下，積分計劃涉及根據消費累積積分，隨後可以兌換各種獎勵，例如航班、酒店住宿、商品或折扣。該系統需要耐心和戰略方法來實現利益最大化。不同行業提供不同類型的積分計劃，例如：
- 航空
- 信用卡
- 飯店
航空公司：航空公司通常提供的一些積分獎勵包括：
- 飛行常客哩程 (FFM)：根據飛行距離或機票消費金額所賺取的積分。例：美國航空、達美航空“飛凡哩程常客計畫”
- 等級積分/狀態積分：根據服務艙位、票價和飛行距離獲得的積分，用於確定精英狀態等級。例：英國航空等級積分。
信用卡：信用卡通常提供的一些積勵包括：
- 獎勵積分：透過購買獲得的積分可以兌換旅行、商品、禮品卡或其他獎勵。例如：美國運通會員獎勵、大通終極獎勵。
- 旅行積分：專門用於兌換旅行、酒店和汽車租賃等旅行的積分。例：花旗感謝積分
飯店：飯店通常提供的一些積分獎勵包括：
- 飯店忠誠積分：入住連鎖飯店或集團旗下飯店所賺取的積分，可兌換免費住宿、客房升等和其他福利。例如：萬豪旅享家點數、凱悅天積分。
- 狀態點：累積積分以在酒店忠誠度計劃中獲得更高的會員級別，提供延遲退房、免費早餐和客房升級等福利。例如：希爾頓榮譽客會等級積分、萬豪旅享家精英住宿積分
還有其他計劃，例如零售忠誠積分、餐飲積分、加油積分。
積分兌換：
任何獎勵計劃中的積分均取決於您使用其服務 點與點現金回饋 所花費的金額。例如，HDFC每消費 150 盧比即可獲得約 1 個獎勵積分。這些積分可以在提供者的生態系統中轉換成某種形式的貨幣價值，以獲得好處。然而，透過消費賺取的積分的價值可能並不總是等於其兌換價值，並且可能因服務提供者而異。
升級福利
除了信用卡等商家根據消費金額等值積分提供的正常獎勵積分外，其中還包含Step-Up福利，這是除已可領取的獎勵積分之外的額外福利。讓我們考慮以下範例：
美國運通：
如果某人擁有美國運通®白金旅行信用卡，則每消費 1 盧比即可賺取 1 點會員獎勵積分。 50 花在卡片上，如果他要花盧比。一年1.90 Lacs ，他將獲得15,000 會員獎勵積分，另外還可兌換Flipkart 代金券以及消費1.90 盧比。 一年4 次 Lac ，一張價值盧比的 Taj Stay 代金券。 Taj、SeleQtions 和 Vivanta Hotels 提供10,000 美元。
維斯塔拉俱樂部:
這是維斯塔拉航空公司的常旅客會員計劃，乘客被分為不同的級別，例如（即基本級、銀級、金級、白金級）。如果一個人在一年內經常乘坐維斯塔拉航空公司的航班獲得足夠的積分，他就可以免費升艙，並且此升艙附帶一等艙升艙券、優先候 數據是任何企業可以擁有的最有價值的資產之 補清關、改期費用豁免等，無需額外費用。
讓我們看看印度市場流行的一些獎勵積分計劃。
基於特殊價值的訂閱方案：
除了傳統的現金回饋和積分計劃外，新型訂閱 點與點現金回饋 計劃也有所增加。這些基於價值的訂閱服務提供積分或其他忠誠度福利，旨在為 韓國數據 客戶提供額外的福利，增強他們的整體體驗並鼓勵回頭客。訂閱有付費訂閱和免費訂閱兩種。
基於價值的免費訂閱服務，為其會員提供一系列好處，且不收取訂閱費用。這些計劃通常旨在透過提供獨家福利、折扣和獎勵來建立客戶忠誠度並鼓勵回頭客。
範例：
付費訂閱： Lenskart Gold、Zomato Gold、Amazon Prime、PayTM 優先
免費訂閱： Sephora Beauty Insider、H&M 會員、星巴克獎勵
為了概述不同的忠誠度計劃並對計劃的各種產品進行比較，我們整理了下面的資訊圖表。