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了解有關滿意度調查的所有信息，並了解如何在 Atende Simples 平台中建立調查
在客戶服務營運中，了解所有工作、努力、計劃和行動都得到消費者的良好評估和看到是極其重要和有益的。畢竟，每項任務都是為了給他們最好的服務體驗。
但如何才能知道這個回饋呢？透過客戶滿意度調查，您可以了解他們對您的服務營運的看法以及可能的改進。
因此，在本內容中，我們區分了 Atende Simples 如何幫助您的企業準備這些調查並展示其相關性。閱讀愉快！
什麼是客戶滿意度調查？
客戶滿意度調查 是在提供服務後進行的調查，可讓您了解消費者對從您的公司獲得的服務的看法。
根據所進行的研究的總體或個別分析，您的企業將有機會不斷改進其服務、服務或產品。這樣，您將始終努力為他們提供最佳體驗，確保客戶群的忠誠度和保留率。
此外，透過進行這些調查 所有信息可以向客戶表明您關心他們的需求並始終為他們提供最好的服務。而這種滿足大眾需求的追求，是在消費者形象進入4.0之後才開始出現的。這個概念闡明了消費者可以廣泛地接觸技術，讓他們覺得一切都應該更快、更容易、更無麻煩。
消費者也開始要求更個人化、數位化的服務。之所以會這樣，是因為他比較在線，所以能夠透過這種方式進行交流，對他來說更加有利。
因此，有必要進行滿意度調查 所有信息 以了解您的企業是否滿足受眾的需求。只有這樣，才能保證給他們最好的服務體驗。
主要的客戶滿意度調查有哪些？
市場上進行顧客滿意度調查的方式和手段有很多。然而，其中一些是最常用的、已知的和經過認證的效率。
因此，請查看以下一些調查
淨推薦價值 (NPS)
淨推薦值（NPS）是一個指標 特殊資料庫 旨在確定客戶對您的品牌的滿意度。這項研究的另一個目標是，透過它，可以了解消費者向其週期中的其他人推薦您的產品/服務的機會有多大。
這項調查眾所周知 所有信息 因為它有助於預測客戶忠誠度和對您的企業的忠誠度。然後，透過評分範圍從 0 到 10 的策略問題，您的消費者會準確地告訴您他們對您公司的看法。
NPS 調查如何進行？
在進行滿意度調查時 所有信息 您可以指定諸如“非常糟糕；非常糟糕”之類的形容詞。機會很少；非常低；出色的;一定;非常高”，適用於 0 至 10 年級。
在為此調查創建問題時經常使用的一個例子是：“按照 0 到 10 的等級，您向認識的人推薦我們的產品/服務的機會有多大？”
根據收到的回复
您將能夠確定您的客戶群中的客戶類型：
推薦者：推薦者是通常對貴公司的服務非常滿意的客戶，總分在 9 到 10 之間。此外，他們忠於您的品牌，並傾向於向其他人傳播有關該品牌的訊息。
中性：這些消費 所有信息 者的評分在7到8之間，也就是不太滿意，但也不是完全不滿意。他們很有可能去參加你的競爭對手，但很少推薦你的服務和產品。
批評者：批評者是 兄弟數據 指對您的企業給予 0 到 6 分的人。他們對所提供的服務不滿意，並且可能會做與向朋友做廣告相反的事情：他們會做負面廣告。
客戶努力得分 (CES)
客戶努力分數（CES 所 利用 seo 實現可擴展的業務擴展 有信息 是指客戶努力分數。因此，這是客戶滿意度調查之一 ， 有助於衡量他們需要付出多少努力才能獲得貴公司的服務。也可以了解他在使用、購買或租用他的一項服務和產品時所做的努力。一般來說，它有助於了解您是否輕鬆提供服務。