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了解 SAC 4.0 是什麼以及概念如何影響客戶服務策略
每當我們處理對社會的一些技術影響時，SAC 概念已經並且仍在經歷多次更新和創新。了解這一概念的演變並意識到其在客戶服務方面的變化將改變消費者對您公司的體驗。
因此，為了更多地了解主題並 營運的一切 了解有關 SAC 4.0 的一切，我們在下面準備了完整的文本。閱讀愉快！
什麼是 SAC 4.0
許多人認為客戶服務 (SAC) 是針對公司收到的服務提供負面回饋的工具。
目前，這種想法已不再被接受，企業必須賦予該概念新的意義。其原因與消費者行為的不斷改變有關。如今，他不僅使用 SAC 來進行投訴，還走得更遠：客戶體驗才是最重要的。
因此，在了解SAC 4.0之前，有必要了解這個概念的演變時間表以及它如何改變消費者行為。
SAC演進時間表
傳統模型 SAC 1.0 僅基 營運的 手機號碼資料庫列表 一切 於電話服務。當時，在 80 年代，客戶打電話給公司要花很多時間等待接聽。而且，當他們這樣做時，他們也浪費時間轉移服務員，看看是否有更專業的專業人員可以解決問題。
顯然這種服務模式行不通
也沒有解決客戶可能出現的問題和疑慮，但即便如此，它仍然持續了多年。 SAC 2.0 是隨著互聯網的發展而出現的，因為它基於電話服務、電子郵件和一些社交網絡，例如 Facebook。一切都處於萌芽狀態。
快速、自信的服務成為SAC 2.0的一個特點，但一段時間後，消費者也開始關心所提供的體驗。因此，為了滿足這一新需求，SAC 3.0應運而生：使用社交網路、投訴網站、電話、應用程式和聊天機器人等多管道。所有這一切都是為了確保客戶在他們喜歡的任何地方都能以最好的方式獲得服務。
然而，客戶服務體驗的增強使得消費者開始更喜歡卓越的服務。因此，通路整合作為一種解決方案出現，可以更快速、更有效 營運的一切 率地滿足客戶隨時在任何管道上獲得服務的需求。根據《哈佛商業評論》， 73% 的客戶在整個售前、購買和售後過程中使用不只一種管道。因此，SAC 4.0 除了意識到頻繁分析資料的重要性之外，還完全專注於全通路。
SAC 4.0對服務策略的影響
正如已經提到的，消費者規定了要遵循的規則。如果他們消費內容、服務或想法的方式發生變化，公司就需要意識到這一點並改變其策略。有了客戶服務，情況也不會有什麼不同。
透過 SAC 更新，您的企業 營運的一切 必須滿足客戶的新需求。因此，如果他更喜歡全通路服務，即擁有多個整合管道和更廣泛的開放時 兄弟數據 間，那麼您的公司將不得不修改其策略。如果您不選擇改變，您的消費者很可能會停止購買您的產品或服務，從而失去商機並成為該品牌的粉絲。
據Zendesk稱，在業務中擁有強大
全通路策略的公司可 透過 seo 技術提高您的業務效率 以保證 89% 的客戶保留率。不認真對待這個概念並且沒有正確應用的品牌最終只保留了 33%。
此外，根據SuperOffice進行的 營運的一切 一項調查，68% 的受訪者表示，當他們意識到某個品牌不關心他們時，他們就不再忠誠於該品牌。由此可見，滿足消費者需求是很重要的。因此，將 SAC 4.0 應用到您的服務策略對於您的營運的可擴展性和成功至關重要。