根據我們的 2024 年全球簡訊要點研究，人們透過簡訊購買的頻率比 2022 年增加了 55%。很明顯，品牌已經全年使用簡訊行銷與客戶建立聯繫，而且這種策略的回報甚至比 BFCM 還要高。想要分一杯羹嗎？開始計劃永遠不會太早。透過我們執行成功的黑色星期五簡訊行銷策略的 7 個重要技巧，讓您邁出正確的一步。
1. 儘早開始黑色星期五/網路星期一活動
對許多品牌來說，BFCM 是一年中最大的活動。 「爭奪人們注意力和錢包的競爭非常激烈，」專門為電子商務品牌提供電子郵件行銷和簡訊自動化的代理商 The Orchard 的聯合創始人 Wei Tan 表示。高簡訊閱讀率可以幫助您脫穎而出，但前提是您儘早開始。 「品牌每年都會提前開始 BFCM 活動。消費者會做好消費的準備，但如果你遲到了，機會可能就會消失，」譚說。這意味著您應該考慮從 6 月起隨時開始為簡訊和電子郵件行銷活動做好 BCFM 準備。一起準備這些活動是有意義的，這樣您就可以創建一個有凝聚力的綜合策略，使電子郵件和簡訊相輔相成。透過網站註冊表單收集電話號碼和簡訊行銷同意書，為 BFCM 簡訊行銷奠定堅實的基礎。您還可以在結帳時收集簡訊同意，或發送電子郵件活動，鼓勵現有電子郵件訂閱者註冊獨家更新和優惠，以換取他們的數字。
2. 為 BFCM 策略設定目標
由於 BFCM 激烈競爭的結果，試圖讓您的行銷訊息在新客戶面前脫穎而出的壓力可能會讓人感覺像是一場不可能吸引註意力的戰鬥。這就是為什麼在假期前專注於客戶獲取非常重要：這樣您的行銷團隊就可以更好地推動黑色星期五銷售的增量和更高的投資回報率。設定 SMART 目標，並確保您的電子郵件和簡訊策略保持一致且具有協作性，」MERGE 集團績效行銷高級副總裁 Robin Glanz 說。 “這意味著確保您的細分和個性化策略與假日購物者保持一致，並在假期前調整您的送達率和發送節奏，以確保收件匣的放置。”BFCM 簡訊行銷提示：“回顧上一年的假期表現，以利用過去效果良好的促銷活動。” —Robin Glanz，MERGE 集團績效行銷資深副總裁在確定黑色星期五簡訊行銷策略的目標時，請記住平均簡訊基準。
圖片顯示了標題為「簡訊行銷活動參與率」的水平條形圖，其中紅色條代表平均值，紫色條代表前 10% 的品牌。平均點擊率為 11.19%，而前 10% 的平均點擊率為 23.08%；平均下單率為 0.11%，而前 10% 的平均下單率為 0.64%；平均退訂率為 1.49%，而前 10% 的平均退訂率為 0.37%。資料來源：Klaviyo 的 2024 年 SMS 基準報告這些是平均基準，因此最好深入研究您所在行業的關鍵基準，以便更準確地了解您應該實現的目標。您還應該監控季度環比的參與率和 A/B 測試，看看什麼最能引起客戶的共鳴。
3. 使用分段來個性化您的短信
消費者很容易忽略通用的短信，尤其是隨著越來越多的品牌加強 BFCM 的行銷力度。個人化這些訊息可以幫助您從人群中脫穎而出，這確實帶來了回報：63% 的美國行銷人員表示個人化可以提高轉換率。由於您早在 6 月就開始收集電話號碼，因此您應該能夠在 BFCM 之前、期間和之後透過分段發送客製化的簡訊。 OuterBox（前身為 Trinity）的電子郵件行銷專家 Josh Rizzo 建議：“當您了解用戶時，請建立用於細分 BFCM 銷售的屬性。”「根據這些用戶的興趣以及他們如何與您一起購物，以不同的方式與他們交談，」里佐補充道。不要忘記排除已經在 BFCM 期間進行過購買的客戶。BFCM 簡訊行銷提示：「發送到各個細分市場。但在高峰時段，目標受眾規模較小，以盡可能最快地發送。質量重於數量，可確保您的訊息快速傳達給受眾。 ——Rob Hand，Klaviyo 資深產品行銷經理以下是一些 BFCM SMS 分段想法，可幫助您入門。
我們可以將這些數字 電話號碼 用於任何目的。對於許多企業來說，電話行銷仍然是一種有效的行銷策略。例如：波蘭電話號碼、葡萄牙電話號碼、卡達電話號碼、羅馬尼亞電話號碼、俄羅斯電話號碼、沙烏地阿拉伯電話號碼、塞內加爾電話號碼、新加坡電話號碼、斯洛維尼亞電話號碼等。 銷售代表打電話向潛在客戶銷售產品或服務。
BFCM SMS 部分 1：參與的訂戶
此清單包括最近與您的簡訊內容互動的客戶，包括 歐洲手機號書館 過去 30 天內訂閱或過去 90 天內點擊過的客戶。因為他們對接收 和閱讀您的訊息表現出了興趣，所以這些客戶應該是您在 BFCM 期間的優先考慮對象。圖像顯示了Klaviyo 後端的參與簡訊訂閱者細分，此處定義為「如果某人可以或無法接收行銷」>「可以接收」>「簡訊行銷」和「某人做了什麼（或沒有做什麼） ”>“已點擊短信”>“至少一次”>“過去 30 天內”或“某人做過（或未做過）的事情”>“已訂閱短信”>“至少一次”>“過去 30 天內” 」。BFCM SMS 部分 2：相比電子郵件更喜歡短信
通常，有些訂閱者喜歡一種通訊管道而不是另一種。根據他們的行為，為與 SMS 但不與電子郵件互動的訂閱者建立 SMS 分段。
BFCM簡訊段3：VIP客戶
經常下訂單或高額 印度數據 訂單的客戶是您的 VIP。由於簡訊感覺非常個性化，因此簡訊是讓該群體參與一系列獨家優惠和搶先體驗的好方法。由於每家企業都是獨一無二的，VIP 計畫的標準也各不相同。根據最適合您的業務、產品價格和客戶購買週期等因素，為您的品牌定義 VIP 的定義。該圖顯示了Klaviyo 後端的SMS VIP 訂閱者細分，此處定義為「如果某人可以或不能接收行銷」>「可以接收」>「簡訊行銷」和「某人做了什麼（或沒有做什麼）”>“已下訂單” > “至少” > “一直以來 5 個。BFCM 簡訊部分 4：以前的 BFCM 買家
無論您去年的 BFCM 行銷包括簡訊還是新增內容，請嘗試將傾向於僅在 BFCM 期間購買的客戶進行細分。友善的提醒可能是推動他們重複購買。
BFCM 簡訊部分 5：櫥窗購物者
BFCM 是吸引那些一直關注您的產品但尚未購買任何產品的櫥窗購物者的好時機。促銷文字可能是他們首次購買所需的鼓勵。
BFCM簡訊部分6：本地客戶如果您有實體店，黑色星期五簡訊行銷是讓當地客戶了解最新情況的好方法。發送任何店內獨家優惠的詳細信息，例如特別折扣或在線購買併店內提貨的選項。
BFCM 簡訊部分 7：贈品和競賽參賽者
考慮在黑色星期五之前的幾個月內舉辦贈品或競賽，以收集有關偏好和更多購物時間的有價值的資訊。服裝和配件品牌 POPFLEX 於 2022 年開始使用 Klaviyo SMS，並很快意識到他們的客戶群喜歡這種行銷管道的非正式和親密的性質。隨著銷售量和註冊量的增加，他們認為是時候將 BFCM 體驗提升到一個不同的水平了。他們的目標是為每位顧客創造 VIP 體驗，他們透過多種策略實現了這一目標，其中包括 10 月推出的瘋狂購物贈品活動。該贈品要求參賽者在 POPFLEX 網站上建立假期願望清單。當近 10 萬名客戶進入時，該品牌擁有大量瀏覽和願望清單數據，可用於有針對性的節日訊息傳遞。它得到了回報：POPFLEX 精明的細分工作幫助 SMS 的 BFCM 銷售收入同比增長了 172%。POPFLEX 行銷副總裁 Jen-Ai Notman 表示：“去年黑色星期五促銷的第一天是我們公司歷史上最好的一天。” “我們開業的第一個小時是我們經歷過的最好的一個小時。”
4. 使用人工智慧產生黑色星期五/網路星期一短信
顯然，個人化和細分對於 BFCM 之前和期間與客戶建立聯繫非常重要。在人工智慧的幫助下，以客製化的方法為基礎。Klaviyo 的 SMS AI 等 AI 工具可以幫助您為活動和流程產生獨特、引人入勝的 SMS 文案以及 SMS 回應。 SMS AI 的建議不是僅僅提供一般概述，而是基於您的特定提示和受眾，這有助於為您的客戶提供個人化的接觸並贏得他們的注意。準備好要明白我們的意思了嗎？請參閱這些範例 AI 提示，以了解您可以在 AI 中輸入內容以接收一系列 BFCM 文字訊息選項的範例。
VIP 客戶搶先享受 BFCM 優惠為 [公司名稱] 編寫一條短信，讓 VIP 客戶知道他們已獲準提前享受我們的 BFCM 優惠。包含[客戶名稱]，強調優惠在[日期]之前是有時間限制的，並包含商店連結：[商店連結]。建立一條短信，為 [公司名稱] 的 VIP 客戶提供獨家搶先體驗 BFCM 優惠的機會。透過將訊息傳送至 [客戶名稱] 並新增 CTA 和商店連結來個人化訊息：[商店連結]。使用邀請的語氣並強調作為 VIP 的價值。BFCM 啟動日為 [公司名稱] 建立一條發送給 [客戶名稱] 的短信，讓他們知道 BFCM 交易現已開放。使用友善、非正式的語氣，包含商店連結：[商店連結]，並提及折扣範圍為 [X 至 X%] 折扣。
使用 [客戶名稱] 為 [公司名稱] 客戶編寫一條短信，宣布 BFCM 交易現已生效。包含[折扣]％的詳細資訊並包含商店連結：[商店連結]。將語氣與下面的範例訊息相匹配。廢棄購物車提醒為 [公司名稱] 為 [顧客名稱] 撰寫簡訊提醒，提醒他們已將商品留在購物車中。提及 BFCM 折扣將於 [日期] 到期，並包含購物車的直接連結。使用歡迎語氣並鼓勵顧客完成購買。
為名為 [客戶名稱] 的 [公司名稱] 客戶創建一條短信，提及他們尚未完成購買並且商品很快就會售完。提醒他們 BFCM 折扣要到明年才會重複，並附上購物車連結。
5. 執行黑色星期五簡訊行銷時要尊重
當人們選擇接收來自您品牌的簡訊時，這是信任的象徵。你的工作是向他們表明他們做了正確的決定。這意味著您需要提供個人化的客戶體驗，並且僅在您提供有意義的內容時才發送訊息。
尊重簡訊策略的一部分是適當安排您的簡訊。根據《電話消費者保護法》(TCPA)，品牌不得在晚上 9 點之後發送非交易訊息，包括廢棄購物車和庫存補貨通知等流程。或收件人所在時區上午 8 點之前（也稱為安靜時間）（請注意，此規則也有例外情況。例如，我們建議對 SMS 歡迎系列的第一條訊息以及 Shopify 購買後流程（例如訂單確認）禁用安靜時間。）TCPA 指南是針對美國的，但在其他國家遵循這些指南也是最佳實踐。一些品牌甚至選擇使用上午 11 點作為更保守的閾值。漢德解釋說，其目標不僅是保護消費者的隱私權（以及不間斷的睡眠權），而且是「在受眾最有可能參與的時候傳達你的訊息」。
BFCM 短信行銷技巧：“確保您不僅僅是為了發送短信而發送短信，而是只有當您有一些有意義的內容值得向正確的受眾傳達時才發送。” —Jane Magoffin，Reload Media 電子商務總監
6. 制定策略性簡訊發送計畫並堅持執行
我們的 2024 年全球簡訊要點研究還發現，訂閱簡訊行銷的消費者中有 72% 期望每周至少收到一次訊息。該圖顯示了一個水平條形圖，描述了消費者在註冊某個品牌的簡訊行銷時期望收到簡訊的頻率。總共有 72% 的消費者表示品牌應該每周至少發送一次短信，而美國消費者的這一比例為 77%，歐洲消費者的比例為 72%，亞太地區消費者的比例為 64%。
資料來源：Klaviyo 的 2024 年 SMS 基準報告最佳做法是每月發送簡訊最多 7 次，或每週發送一到兩次。但在 BFCM 期間，您可以稍微擴充一下規則。使用下面的計劃範本作為起點，然後對其進行調整以滿足您的業務和訂閱者的需求。目標是每天 1 條短信，如果您只想向特定客戶發送某些促銷訊息，請根據參與度對受眾群體進行細分。
BFCM 簡訊行銷提示：「考慮在一天中錯開您的行銷活動，以避免客戶被大量資訊淹沒的高峰發送時間。傳播您的影響力並最大限度地擴大您的影響力。 ——Rob Hand，Klaviyo 資深產品行銷經理
7.平衡簡訊和電子郵件
不要非此即彼，而是將簡訊和電子郵件行銷視為同一枚硬幣的兩面。透過不同的行銷管道吸引訂閱者可以讓您的品牌成為人們關注的焦點並促進銷售。Mastrat Digital 執行董事 Tabish Bhimani 表示：“短信單獨使用時的效果不如與電子郵件結合使用時的效果好。” “有這麼多話要說，光靠短信是不可能發揮作用的。”
為了保持 SMS 簡短而溫馨，請盡量使用簡潔的訊息，字元數限制為 160 個字元。盡量避免使用表情符號，這會減少許多簡訊行銷平台上的字元數。如果超出字元限制，您最終將發送兩個訊息，這會花費更多並且發送時間更長。
BFCM 簡訊行銷提示：「訂閱者將收到許多訊息，因此透過個人化您的優惠並避免過度溝通來脫穎而出。請注意，不要透過電子郵件和簡訊發送過多或重複的訊息來轟炸訂閱者。 ——Rob Hand，Klaviyo 資深產品行銷經理在 BFCM 期間，KURU Footwear 使用了電子郵件和簡訊混合的行銷活動。最初的電子郵件將訂閱者引導至登陸頁面，他們可以在其中註冊 SMS 並獲得 BFCM 銷售的優先權。這種雙重方法帶來了 KURU 迄今為止最好的 BFCM 結果。利用簡訊的力量，然後在同一平台中透過電子郵件進行支持，這使得制定策略變得非常容易，」KURU Footwear 的電子郵件和簡訊行銷經理 Stacey Bishop 說道。
發佈留言