設身處地為買家著想始終是成功銷售的關鍵。為此，您必須先了解一個人不僅在尋找具有特定特徵的產品，而且在尋找實現其需求的方法。也就是說，消費者的主要目標是為自己創造所需的情境。學習這一點很重要，因為一個人可以透過不同的方式並藉助不同的產品來實現某個目標。
待完成工作方法論的本質是什麼？
待完成的工作（JTBD）是指人們購買產品不是為了商品，而是為了透過該產品解決問題的結果。我們可以說，一個人僱用一個產品來做一些工作。
以下是一些範例：
當安德烈從線上電腦商店訂購顯示卡時，他購買的並不是一套金屬零件，而是在玩電玩遊戲時以最高設定享受圖形的機會。
當戴安娜付錢購買從家具店運來的抽屜櫃時，她購買的並不是帶有螺絲的木板，而是有機會將她的物品分類到不同的存儲區域，並感受到將臥室整理得井井有條的滿足感。
當Artem 從汽車經銷店選擇一輛SUV 作為送給女兒的禮物時，他買的不僅僅是一輛車，而是一個安全舒適地獨自在深夜到達那裡的機會，甚至更多時候是走出城市旅行的機會。
為了更清楚地說明這一點，讓我們看看動機如何在人類中發揮作用。
威廉·鮑爾斯（William Powers）創建了一個動機層次模型，該模型顯示了我們所做的事情和我們希望透過它實現的目標之間的關係。這裡的全球目標是實現你自己的理想。它分為幾個子目標，而這些子目標又分為任務和實施方法。
假設一個人想將自己
定位為環保活動家——這是他的全球目標。那麼子目標之一就是愛護環境。為了達到目的，就必須完成任務－交出原料進行加工。但這裡可以有多種執行方式：將塑膠瓶（或電池、罐子、玻璃器皿、舊衣服、廢紙）交給收集點，或者如果您沒有時間出行，可以叫裝載機到您家或您不這樣做您將能夠獨自運走所有收集到的塑膠。
此方法論在實務上的應用有助於解決以下問題：
了解消費者之前選擇你的產品的目的是什麼；
預測他們是否會繼續選擇您的產品；
Jobs-As-Progress假設該產品從長遠來看應該改善人們的生活。例如，買一件你最喜歡的表演者的夾克——以便感覺更接近你的偶像、名氣或成功。此類收購具有強烈的情感內涵，並且往往是衝動進行的。
工作即活動將獲取產品或服務定義為解決特定問題的手段。例如，訂購專家的服務來準備牆壁以進行粉刷 – 然後在平整的表面上進行粉刷。這個版本的「待完成的工作」顯示了以理性方式進行購買的事實，沒有強烈的 RCS資料庫 情感影響。
直接競爭對手是指那些銷售與您類似的產品或服務的組織。這種情況下的差異可能在於品牌的特徵、外觀和受歡迎程度。但本質上這些產品是類似的。
間接競爭對手生產和銷售的產品可以滿足與您相同的客戶需求，但方式不同。例如，除了步行以外的交通需求，汽車和自行車都可以滿足。在這種情況下，區別在於該人的額外目標：在屋頂下或在露天移動，在相當短 如何透過八個步驟進行高效率的電子郵件行銷活動 的時間內從一個城市移動到另一個城市，或者進行持續幾天/幾週的自行車旅行， ETC 。
間接競爭對手的不同之處在於，使用其產品的結果完全不同，但受眾可能是相同的。例如，連鎖健身房和快餐店之間共享部分目標受眾。那些想要讓自己的身體恢復正常的人可以拒絕健身房的服務並選擇快餐，反之亦然 – 放棄不健康的飲食並開始定期在健身房訓練。
第 2 階段：了解消費者動機
在這個階段，你應該透過調查和訪談來仔細深入了解消費者的願望和期望。據信以下因素會影響購買決定：
對現狀的不滿當既
定的慣例對一個人來說很無聊或已經朝著負面的方向改變時。
新解決方案的吸引力在於，針對問題提出的新解決方案似乎比當前解決方案好得多。
因可能的失敗而產生的焦慮感——當一個人害怕改用新產品，認為這只會損害他的日常生活。
執著於舊的解決方案——當一個 王選1 解決方案看起來並未過時，而是經過時間考驗時，創新的慾望就會消失。
第三階段：確定未來的道路
掌握了所有可能的競爭對手的列表，以及不同類別的目標消費者的動機，您就可以繼續制定新的行銷策略、創建新產品或對當前產品進行更改。
從調查和訪談中發明或以客戶的真實情況為基礎，這將有助於揭示人們不明顯的需求。透過這種方式，您將發現可以使用哪些其他好處，例如，在廣告中，或者您可以關注哪些客戶痛點。
「待完成的工作」是一種關於消費者行為的理論，它將幫助您比以前更好地了解您的受眾，了解他們做出決策時的驅動因素，並讓您找到發展業務的新方法。