朋友们!本文的主要论点是:“通过电话销售服务不是销售。”
至此,我们就可以结束一切,各奔东西了。谢谢大家的关注!
好吧,玩笑归玩笑,让我们更详细地谈谈电话销售。上述陈述已经足够了,但让我们一起更详细地检查一下,并证明其无条件的正确性。
我们都非常熟悉这样的情况:我们必须通过电话“销 工作职能电子邮件列表 售”我们的超级服务,或者我们自己收到类似的“超级优惠”。
这些令人讨厌的推销员按照精彩的剧本工作,通过耳机或电话听筒告诉我们他们的真相,而且看起来,他们说的话很有道理。
但这太烦人了,不是吗?
这就是这种买卖双方联系不再起作用的主要原因。
我们从各种来源、经过验证的可靠的商业文件和销售大师那里得知,我们需要建立一个漏斗,编写销售(这个词本身,就好像发生了一些无形的魔法,任何文本,称之为“金蛋” )脚本并孜孜不倦地监控管理人员或您自己在此过程中的效率。
一方面,这种说法有一定的道理。毕竟,优化公司内部流程、单独部门或个人效率是一件必要且正确的事情。
这种自动化和优化本身并没有错,我试图更详细地描述这个过程,以及经理个人和整个公司明显可见的利润,在我之前的文章《为什么你需要一个 CRM 系统》中,以网络工作室为例
但我们来这里是为了学习如何通过电话销售我们的服务。
不幸的是,措辞本身存在非常严重的错误。
只是,按照现代人对打电话或被打电话的理解,推销与 值得信赖的网站的 20 个标志 每个人 家的实用技巧 习惯的、刚刚学会为自己谋利的推销有很大不同。
然后一切又改变了。
我认为,真正能帮到大家的、需要尽快推广给大众、微型、小型和中型企业的主要思想不再需要推销。
它根本不起作用。
但是,朋友们,冷静下来,一切都很好。
即使在这些不断变化的时代,我们仍然可以有效地获得我们所需的客户数量和/或销售额、资金等。
首先也是唯一要记住的是,当销售服务时,你不是在卖,而对方也不是在买。
你的任务是建立合作伙伴关系,对这个人来说,你不仅仅是一个追逐佣金的销售员(这种刻板印象已经在人们的脑海中根深蒂固)。您的任务是成为拥有资源、技能 比特币数据库美国 和能力的人,这些资源、技能和能力现在或将来会持续带来一定的红利。
在与未来潜在伴侣的第一次或第十次谈话中,你的任务就是建立这种关系。
并且它有效。
在服务销售中(为了便于理解,我们仍将使用这个术语,因为我们已经习惯了它;))一切都比仅仅销售产品、特定的、有形的和可见的产品要复杂得多。
您想购买灯泡/沙发/建筑材料/车间/汽车/包机的机器等,您来到商店或网上商店,选择在特性、期望、价格方面适合您的产品并进行购买。
当一个人为自己做出决定或明确感到需要某种服务,但尚未做出决定甚至没有意识到你的服务会对他有帮助时,他很难理解如何真正计算他将购买什么,他将用他辛苦赚来的卢布购买什么。
因此,潜在客户会尝试寻找内部“专栏”,以帮助他了解一切并做出明智的决定。而这些“列”并不总是真正需要的或放置正确的。
因此,卖方的任务不再是克服矛盾并接受他的建议是唯一正确的建议(我们所有人,在某种程度上,都是卖方,在任何地方、任何时候,我们销售服务、商品、思想、解决方案、我们的建议等)
让我们抛弃过时的b2b、b2c甚至b2g。
并且让我们尝试使用一种按照 h2h(人与人)方案与客户合作的系统,该系统已经在某种程度上被其他人提及,但在群众中并不流行(起初我以为是我想出来的:),但事实证明并非如此,这样的想法已经存在了)。
成为一个有趣的合作伙伴,找到客户真正对你有用的共同点,你对客户也真正有用。
由于这种工作方案,甚至我们的机构也已经实行了类似的工作系统三年多了,以我本人作为这种方法的创始人,它的营业额也在不断增加,并获得了新的有趣和酷的客户 -国家博物馆、俄罗斯报、拉姆银行等。
那里有很多优秀、友善的员工,通过与他们合作,我们不仅一起赚钱,还能从工作中获得极大的乐趣。
使用 h2h 系统就能实现这一点。
这样,你不是向所有人销售,而是找到一个人,这个人再找到你,然后你们可以互利合作并提供服务。
朋友们,这才是真正的魔法。